回答
メールが届かない場合、下記のような手順でご確認いただくことをおすすめいたします。
手順
- メール配信設定の［配信ステータス］を確認し、「配信処理完了」になっていることを確認します。
- なんらかのエラーの場合はエラーコードをご確認してください。
- 抽出条件のリストにメールアドレスが含まれていたかを確認します。
- 抽出条件設定の［▼］ボタンから［配信対象リスト］を表示して、［検索］にてメールアドレスを検索します。
- メール配信設定作成時にバウンス設定で［活動履歴に登録］を設定していた場合は、対象レコードの活動履歴でバウンスが発生していないか確認します。
- 配信対象レコードの活動履歴を確認します。
- 活動履歴を登録していなかった場合は、［リアクションデータVer2］レコードにて、ユーザIDを指定して検索できます。
- ユーザIDには、配信対象レコードのIDが入ります。（レコードの詳細画面のURLの末尾付近に含まれる18桁（Salesforce Classicの場合15桁）の文字列です。取引先責任者の場合003から始まります。
- リアクションタイプが「バウンス」のレコードが存在したら、その日時などを確認します。
- ブロックリストに登録がないかを確認します。
- Autobahn for AppExchange管理画面の［ブロックリスト管理］でメールアドレスが登録されていないか確認します。
- メールシステムの受信フィルタによって除外されている可能性もあります。自社のメールアドレスであれば、メールのシステム管理者に対象時間帯の対象アドレス宛の受信履歴を確認ください。
- 解決されない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。