回答
配信予定日時を過ぎても、メール配信設定 Ver2 オブジェクトのレコードのステータスが「配信処理中」から「配信処理完了」に変わらない場合、当該レコードの配信処理にエラーが発生している可能性があります。
エラーの主な原因には、次のようなものがあります。
- autobahn内部での処理エラー：システム内部の処理に失敗し、ステータスが正常に書き戻せなかったことによるもの
- autobahnとSalesforce間の一時的な接続エラー：ネットワークの接続エラー、Salesforce の障害などにより、autobahnから Salesforce へ接続できなかったことによるもの
いずれも多くの場合は一時的な事象であり、autobahn によるリトライ処理で解消することがあります。ただし、エラーの内容によっては実際には配信自体が完了しており、ステータスの更新のみが行われていない場合もあります。配信状況が不明なまま再配信すると、重複して配信されてしまう恐れがありますので、必ず配信状況をご確認のうえで対応してください。
エラーかどうかご自身での判断が難しい場合は、お手数ですが下記の情報を添えてお問い合わせください。
- テナントID（またはautobahn管理画面のURL）
- ステータスが変わらないメール配信設定 Ver2 オブジェクトのレコードID（またはメール配信設定 Ver2 オブジェクトのレコード詳細画面のURL）
- 配信日時
更新